Главная задача «Optowan» - стать лидером с сфере производства волоконно-оптических модулей, а также предоставлять своим заказчикам высокотехнологичное оборудование и высокий уровень сервиса. Наши стремления подкреплены командой специалистов высокой квалификации на каждом этапе производства и инновационным оборудованием. Безупречная работа каждого члена нашей компании позволяет клиентам получать мгновенную реакцию на заказ, удовлетворение всех требований на каждом этапе сотрудничества, а также лучшую гарантию.
Высочайший уровень обслуживания каждого заказчика достигается благодаря повышенной ответственности и умению строить взаимоотношения с клиентами. Политика нашей компании направлена на удовлетворение любых запросов, в том числе и гарантийных. Для нас важно качество и производительность каждой сетевой системы, развернутой на базе оборудования «Optowan», поэтому мы придерживаемся фундаментальных правил в области предоставления гарантии.
Наш клиент может поменять по гарантии волоконно-оптические модули СРАЗУ. Достаточно лишь вашей заявки о том, что одно или несколько устройств вышло из строя ПО ЛЮБОЙ причине. В этот же день менеджеры компании согласуют с вами все нюансы (какой это тип трансивера, сколько штук вышло из строя, ваше месторасположение и способ доставки). После чего отдел логистики отправит вам замену сетевого оборудования.
Благодаря чему мы можем так быстро отреагировать и предоставить новые устройства? Мы заботимся о вас, поэтому работаем следующим образом. Когда мы получаем заказ от клиента, то производим на 5-10 штук трансиверов больше, чем нужно. Этот неприкосновенный запас хранится у нас на складе специально для таких случаев. Дело в том, что при развертке некоторых оптоволоконных сетей время подключения трансиверов очень ограничено. При поломке одной линии передачи данных может возникнуть потребность установки нового SFP-модуля в ближайшее время. Мы моментально реагируем на вашу поломку, берем «лишние» модули со своего склада, созданные под ваш заказ, и отправляем вам. Такая система показала себя с наилучшей стороны.
Понимая, что порой счет идет на часы, мы в тот же день отправляем вам оборудование на замену, в том числе и авиадоставкой. Это максимально быстрый способ вернуть вашу систему передачи данных в строй. После того, как система будет отлажена, мы заберем вышедшие из строя модули и начнем разбираться, почему так произошло.
Главное правило нашей гарантии – ваша система должна работать бесперебойно.
Перейти к списку статей